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全面推進“陽光誠信規范公平”政務服務建設

2020-07-03 16:20:55  來源: 貴陽日報

????筆者日前從南明區政務服務中心獲悉,該中心堅持“好態度、有溫度、加速度”的服務原則,全力打造陽光政務、誠信政務、規范政務、公平政務,為群眾提供高質量、有時效的政務服務。

????全面推進政務公開,著力打造陽光政務。區政務服務中心完善“區——鄉(街道)——村(居)”三級聯動的貴州政務服務網南明站點,按照“應上盡上”原則,將全區28家部門551項政務服務事項、鄉(街道)30項代辦事項、村(居委會)12項即辦證明一網進駐。按照“應進必進,進必授權”,實現“部門授權到窗口,首席代表能審批,辦事群眾少跑腿、大廳之外無審批”。同時,結合事項清單和辦事指南規范的要求,不斷加大公布事項審查力度,嚴格事項審查標準,不斷提高辦事指南精準度,確保對外公布信息準確無誤。對全區各部門政務服務事項實行動態調整,先后梳理公布全區各部門高頻事項“一次辦成”清單、“跑腿次數”清單、“公共服務事項”清單、“權力清單”、“責任清單”等各項服務清單,并集中在貴州政務服務網上進行公布,為廣大辦事企業和群眾提供更加清晰便捷的辦事指引。

????全面推進“好差評”,著力打造誠信政務。建立“好差評”工作制,辦事企業和群眾可以通過桌面一體機、投訴室、投訴電話、好評群眾意見本、貴州政務服務網留言等方式,對提供政務服務的各部門、鄉(街道辦事處)及其工作人員進行綜合評價。深入推行“首問責任制”“一次性告知制”,努力讓辦事群眾“最多跑一次”。此外,積極聯動全區各部門、街道、村(居),核實貴州政務服務網服務機構及人員信息,統一印制三級政務服務窗口評價二維碼300余塊,按照“一廳一碼”指導各部門窗口、各鄉(街道)、村(居)規范擺放在辦事窗口,并引導群眾對辦件、辦事窗口、辦理人員進行評價。

????全面推進“示范點”建設,著力打造規范政務。以實體政務大廳升級改造升級為契機,啟用新的排隊叫號系統,設置“人臉認證”功能,群眾只需采集一次身份證信息和手機號,再次辦理可直接刷臉取號;建立“無聲叫號”服務系統,辦事群眾取號等候期間,系統自動發送短信提醒排隊進度,群眾無須在大廳內原地等候;開發線上預約功能,群眾可預約、錯峰、擇時辦理相關業務,合理安排自己的辦事時間;大廳管理數據與“一號系統”無縫銜接,實時掌握取號量、辦件時長、好評率、差評率等業務數據。開展鄉(街道)政務服務標準化建設,把規范管理和優化服務緊密融為一體,推行為民服務全程代理,點對點規范建設示范點,面對面實地調研指導,點面帶動成果轉化,累計建設街道辦示范點5個、村(居委會)示范點43個。變被動服務為主動服務,變群眾跑為代理員跑,在辦事群眾和全程代辦員之間架起一條高效、便捷的“連心橋”。

????全面推進“一號一證”,著力打造公平政務。充分運用大數據手段,啟用新的排隊叫號系統,設置“人臉認證”功能,群眾只需采集一次身份證信息和手機號,再次辦理可直接刷臉取號。為著力解決群眾窗口取號難、排長隊等問題,杜絕“黃牛黨”,全面推行實名制一證一號申辦業務制度,辦事群眾持本人有效期內二代身份證原件和本人手機號現場排隊取號或微信公眾號取號,一個申請主體當日可以就一個事項憑身份證件取一個號,完成已取號業務后,才能再次取號辦理同一事項業務。政務大廳管理數據與“一號系統”無縫銜接,實時掌握取號量、辦件時長、好評率、差評率等業務數據,確保窗口業務辦理公平透明。

????下一步,南明區政務服務中心將加強宣傳引導,把誠信作為政務服務系統基本服務理念,把政務服務承諾告知制納入評價體系,積極推動“全省通辦,一次辦成”,全力打造高效、陽光、誠信、規范、公平的政務服務大廳。(張雪建 彭后芝)

[責任編輯: 王雪松]

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